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顾客死在店门口怎么办

发布时间:2025-12-12 | 作者:吴亮律师 15555555523(微信同号)
顾客死在店门口的应急处理需以法律为依据,《中华人民共和国消费者权益保护法》对经营场所的安全保障义务有明确规定:
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条(2013年修正版),宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。顾客死在店门口时,店铺作为经营者,需立即履行报警、保护现场等义务,这是安全保障义务在事故发生后的延伸体现。若店铺未及时报警或擅自破坏现场,可能被认定为未尽到合理安全保障义务,需承担相应法律责任。例如,若店铺因担心影响生意未报警而移动顾客尸体,导致警方无法查明死亡原因,店铺可能因过错需对家属承担赔偿责任。
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顾客死在店门口时,以下错误操作可能加重店铺责任:
1. 擅自移动现场物品:部分店铺为恢复营业,会移动顾客尸体或现场物品(如清理店门口的积水),这可能破坏关键证据,导致警方无法查明死亡原因,最终被法院认定为存在过错;
2. 拒绝配合警方调查:若店铺以“没看到事发经过”为由拒绝提供监控或员工证言,可能被警方认定为妨碍调查,同时家属可能据此主张店铺心虚,增加店铺的赔偿风险;
3. 与家属私下达成不合理协议:部分店铺为息事宁人,会在未查明死亡原因时与家属签订高额赔偿协议,若后续查明死亡与店铺无关,已支付的赔偿可能无法追回。
若您已出现上述错误操作,建议立即联系律师评估风险,避免损失扩大。

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顾客死在店门口时,首要任务是立即采取应急措施并依法处理。以下为不同场景下的具体应对方式:
1. 若顾客仍有生命体征:立即拨打120急救电话,组织店内人员进行必要的急救(如心肺复苏),同时避免移动顾客身体,防止加重伤害;
2. 若顾客已无生命体征:第一时间拨打110报警,安排专人保护现场,禁止无关人员进入或触碰现场物品(如顾客携带的物品、店门口的设施等);
3. 若家属到场后情绪激动:安排专人安抚家属情绪,引导至安静区域沟通,避免在现场发生冲突,同时及时告知警方家属到场情况。
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顾客死在店门口可能引发以下法律风险,需提前警惕:
1. 赔偿责任风险:若店门口存在安全隐患(如地面湿滑未设置警示标志)导致顾客摔倒死亡,店铺需承担侵权赔偿责任。例如,某餐馆门口因下雨积水未拖干,也未放“小心地滑”的牌子,顾客路过时滑倒撞击头部死亡,法院判决餐馆赔偿家属死亡赔偿金、精神损害抚慰金等共计80余万元;
2. 证据链断裂风险:若店铺监控损坏或未及时保存录像,无法证明顾客死亡与店铺无关,可能被推定存在过错。例如,顾客在店门口突发疾病死亡,店铺因监控过期未覆盖事发时段,家属主张顾客是被店铺招牌砸中,法院因缺乏监控证据,判决店铺承担30%的赔偿责任。

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